SAV

Nos conditions de retour du SAV :

1. Nous prenons en charge seulement les produits électroniques, si un défaut est constaté dans les 3 mois suivants votre achat chez www.baraclope.com :

-               Batteries

-               Mods

-               Kits

2. Nous ne prenons pas en charge :

-               Atomiseurs reconstructibles

-               Clearomiseurs

-               Cartouches

-               Chargeurs

-               Accessoires/Mèches

-               E-liquides

3. ATTENTION : Nous reprenons UNIQUEMENT les produits dans leur intégralité et dans leur emballage d’origine !
   
   
4. Nullité de la garantie si le produit :

-               N’a pas été acheté sur www.baraclope.com

-               A été exposé à une source d’énergie externe (sur tension, court-circuit, etc.)

-               Est endommagé par une mauvaise utilisation, un accident, ou par négligence

-               N’est pas retourné dans les conditions demandées

-               A des rayures, ou a subi des chocs excessifs, etc.

-               Est endommagé par une utilisation mauvaise ou non conforme.

-               A été démonté.

5. Lors de la réception du SAV, comptez un délai de 3 semaines afin d’effectuer les tests nécessaires avec nos fournisseurs pour valider ou non votre produit en tant que SAV.
6. Les Frais d’expédition « aller » sont à la charge du client.
7. Les Frais d’expédition « retour » sont à la charge du client si le produit SAV ne correspond pas à nos critères. Le produit peut également, être renvoyé sans frais au client lors de la prochaine commande sur notre site. Veuillez le préciser à nos commerciaux lors du passage de la commande.
8. Si le produit correspond à nos critères de SAV, en fonction de nos fournisseurs, nous vous proposons :

-               Soit un remboursement sous forme d’avoir (à hauteur de 80 % du prix d’achat) qui sera valable sur votre prochaine commande.

-               Soit un nouveau produit vous sera livré.

9. Il est de votre responsabilité de prévenir vos clients de nos conditions de SAV. BARACLOPE n’est pas tenu responsable du non-respect de ces conditions !
   
   
10. NB : Il est obligatoire de nous fournir le numéro de sécurité S/N sur le formulaire. Vous le trouverez sur la boite d’origine

Pour tous renseignements complémentaires veuillez nous contacter :

-               Par téléphone : 01 80 87 44 72

-               Par email : contact@baraclope.com

                                           

Procédure SAV:

Afin d’améliorer la gestion de notre SAV, veuillez suivre les étapes suivantes :

Dans un premier temps, télécharger, et compléter le formulaire suivant. Puis envoyez-nous le formulaire dûment complété, à l’adresse suivante : contact@baraclope.com, avec :

-               Le nom de votre Boutique / Société

-               Votre nom et prénom

-               Votre numéro de téléphone

-               Votre adresse mail

1. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
2. Si vos produits sont susceptibles d’être considéré comme SAV, veuillez nous envoyer votre SAV, accompagné :

-               Du formulaire

-               De votre facture d’achat BAC,

-               De la facture de votre client (si le matériel a été utilisé)

-               Du numéro et date de la commande

-               Du nom du magasin ou du site internet

A l’adresse suivante :

California groupe 
Parc Logistique du Pont de Normandie 
Bâtiment 4951 
76700 Rogerville, France

3. Lors de la réception du SAV, comptez un délai de 3 semaines, avant confirmation ou non du statut du SAV.

Formulaire SAV : 

Télécharger le formulaire SAV en cliquant ici